FAQ - Questions Fréquemment Posées
Paiement : Virement bancaire (Pourquoi ma commande n'a-t-elle pas encore été approuvée ?)
Salutations, il semble que vous nous ayez contactés avec une question concernant votre paiement par Virement Bancaire.
Vous vous demandez pourquoi votre commande n'a pas été approuvée ? Nous avons fourni quelques réponses ci-dessous.
Veuillez vous référer aux informations fournies ci-dessous :
Vous avez choisi de payer par cette méthode, et il est crucial de comprendre que, à moins que votre banque n'offre des options de transfert en temps réel, express ou instantané, ce processus n'est généralement pas immédiat.
Vous souvenez-vous d'avoir inclus la référence/le message "Commande XXXX" dans votre virement ?
Si vous avez oublié de le faire, veuillez nous en informer immédiatement afin que nous puissions commencer à le rechercher.
--------
"Cela fait-il 1 à 2 jours ouvrables bancaires (du lundi au vendredi, hors jours fériés) ?"
Et votre commande n'a toujours pas été approuvée ? Si c'est le cas, veuillez suivre les instructions ci-dessous.
Pour vous aider davantage, nous avons besoin des trois informations suivantes de votre part :
(xxxx = votre numéro de commande)
1.
Pourriez-vous nous fournir le numéro de commande auquel vous faites référence ?
(Veuillez l'écrire en texte)
2.
Quel montant exactement avez-vous transféré chez nous ?
(Veuillez l'écrire en texte)
3.
Pourriez-vous télécharger une photo de votre virement bancaire ? Celle-ci devrait clairement montrer votre nom, le montant transféré et la Commande #XXXXX. Assurez-vous que cette image provient du site web ou de l'application mobile de votre banque, et non de notre site web.
Une fois que nous aurons ces informations, nous pourrons revoir votre cas pour nous assurer que tout est en ordre.
Si nous devons enquêter davantage, votre ticket de support sera attribué à un administrateur. Seuls les administrateurs ont un accès direct aux comptes bancaires, veuillez donc être conscient que cela peut prendre du temps.
Nous espérons que ce message vous a été informatif et utile.
Vous vous demandez pourquoi votre commande n'a pas été approuvée ? Nous avons fourni quelques réponses ci-dessous.
Veuillez vous référer aux informations fournies ci-dessous :
Vous avez choisi de payer par cette méthode, et il est crucial de comprendre que, à moins que votre banque n'offre des options de transfert en temps réel, express ou instantané, ce processus n'est généralement pas immédiat.
Vous souvenez-vous d'avoir inclus la référence/le message "Commande XXXX" dans votre virement ?
Si vous avez oublié de le faire, veuillez nous en informer immédiatement afin que nous puissions commencer à le rechercher.
--------
"Cela fait-il 1 à 2 jours ouvrables bancaires (du lundi au vendredi, hors jours fériés) ?"
Et votre commande n'a toujours pas été approuvée ? Si c'est le cas, veuillez suivre les instructions ci-dessous.
Pour vous aider davantage, nous avons besoin des trois informations suivantes de votre part :
(xxxx = votre numéro de commande)
1.
Pourriez-vous nous fournir le numéro de commande auquel vous faites référence ?
(Veuillez l'écrire en texte)
2.
Quel montant exactement avez-vous transféré chez nous ?
(Veuillez l'écrire en texte)
3.
Pourriez-vous télécharger une photo de votre virement bancaire ? Celle-ci devrait clairement montrer votre nom, le montant transféré et la Commande #XXXXX. Assurez-vous que cette image provient du site web ou de l'application mobile de votre banque, et non de notre site web.
Une fois que nous aurons ces informations, nous pourrons revoir votre cas pour nous assurer que tout est en ordre.
Si nous devons enquêter davantage, votre ticket de support sera attribué à un administrateur. Seuls les administrateurs ont un accès direct aux comptes bancaires, veuillez donc être conscient que cela peut prendre du temps.
Nous espérons que ce message vous a été informatif et utile.
